HOKKAGU

お買い物ガイド

商品についてのQ&A

●実際に商品を見ることは出来ますか?
一部商品については本店舗にて展示販売しておりますので、メールにてお問い合わせください。
●商品の問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせフォームをご用意しておりますので、こちらからお問い合わせください。
●取扱商品のカタログはありますか?
申し訳ございません、お客様への送付用カタログ等の用意はございません。
●購入後、いつ配送になりますか?
商品の入荷日が確定しましたら、当店担当より、お届け日のご連絡を電話またはメールでさせて頂きます。
●革製品のお手入れ方法を教えて下さい
市販の家具専用メンテナンス用品でのお手入れをおすすめします。
●保証書はありますか?
ご購入より1年間の保証がついております。
(但し、ご使用状況により、保証できない場合もございます。)

ご購入前のご確認事項

●離島への配送について
離島への配送は行っておりません。
●商品の設置について
お客様とお届け日の確認をさせて頂き、ご指定の設置場所に設置した後、梱包材は持ち帰ります。
●天然木を使用した製品について
天然木を使っている商品は、ひとつひとつ、木目や木肌の表情が違います。そのため、下記のような理由での返品は承りかねることがございます。予めご了承ください。
(木地の仕上げや木目によって、塗装の着色度合いに違いがあることがあります。)

配送について

●配送料について
送料はエリア別に設定しております。
一回あたりの送料となりますので、複数注文の場合でも、同一配送日であれば追加料金はかかりません。
●送料の自動計算について
ご注文時の計算システムにて、別途送料が自動的に合計金額に加算されることがございます。また、こちらの送料はシステムの自動計算によるものですので、実際に必要な金額と異なる場合がございます。なお、金額が異なる場合は、当店よりご連絡をさせていただいておりますのでご了承下さい。

配送方法・運送会社について

●運送会社
北海道内は自社便で配送致します。(遠隔地の場合は、委託業者の配送になる場合がございます。)
北海道以外の地域は現在配送を受け付けておりません。ご了承ください。
●お届け日数
商品により、お届け日数が異なります。
商品の入荷日が確定し次第、配送日のご連絡をさせて頂きます。
●お届けについてのご注意
・海外、道外へのお届けはおこなっておりません。お届け先、ご請求先ともに、北海道内のみに限らせていただきます。
・注文が殺到した場合や、店頭で先に売れてしまった場合、「在庫あり」と表示されていても、売り切れとなる場合がございます。承ったご注文は可能な限りお届けするよう努力しておりますが、やむを得ずお届けできない場合が御座います、予めご了承下さい。尚、お届けが遅れる場合や、お届けが出来ない場合はメールにて連絡させて頂いております。
・ご注文時に誤った送付先のご住所をご入力し、出荷手配完了後の送付先変更となりますと、転送料などをご負担頂く場合が御座います。(又、出荷手配完了前に送付先変更をお申し出頂きました場合にも、通常よりもお届けに時間を要する場合があります、予めご理解下さい)
・長期不在などで配送が完了されなかった際は、商品が当店へ返送されます。
・その場合、商品の往復送料及び手数料をお客様にご負担いただくことになりますので、お受け取りの際のすれ違いがないように、ご注文後の発送案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。
・アンティーク家具など一点限りの商品は店頭でも展示しておりますので、売約済みの場合はご了承願います。
●お届け日時の指定について
・商品の在庫状況、入荷待ち商品などにより、ご希望の配送日時にお届けできない場合がございます。
・運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、指定日時にお届けができない場合がございます。 その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
・一定量の荷物の関係上、ご希望日にお届けできない場合もございますので、予めご了承下さい。
●商品の受け渡し・設置等について
・商品はご配送スタッフが指定場所に設置致します。
・大型商品をご注文の際には、商品がお住まいの各間口を通ることできるかどうかを、予めご確認ください。
搬入が不可能だった場合での商品は持ち帰りますが、配送料金のみ精算させて頂きます。
・商品使用によるケガなどに関しては、当店では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
・いままでお使いだった家具の引取りサービスを行っております。(有料)
●営業時間外のご対応について
・定休日や営業時間外のお問い合わせについては、翌営業日にご対応させていただきます

配送についての注意点

大型家具をご購入の場合、家具が搬入経路を通ることができず、お部屋に入らない場合がございます。大変お手数ですが、お買い上げの前に、必ず家具の搬入経路の寸法をご確認ください。なお、ご確認していただきたいポイントは下記の通りです。

※搬入条件は搬入経路上に梁、照明、移動困難な障害物が無い事が前提です。
※お部屋に搬入できず返品される場合は、送料(実費)はお客様ご負担となります。

  1. <ステップ1> 商品のサイズを確認
    W(横幅)、H(高さ)、D(奥行)をご確認ください。
    ※梱包サイズの記載がある商品は、必ず梱包サイズをご確認ください。
    ※サイズが変化する商品については〇㎝~〇㎝と記載があります。

    ソファの場合、クッション部や脚部等が外せたり、背部と座部が切り離せたりできる場合もございます。通路幅がソファの奥行より狭くても運べる場合もあります。搬入可能か不安な場合は、電話等で詳細の確認をする場合もございます。
  2. <ステップ2> エレベーターサイズの確認
    搬入可能な条件は、梱包サイズの1番長い部分が扉の高さより短い事と、梱包サイズの1番短い部分がエレベーターの奥行きより短い。
    ・エレベーター内に立てて入らない場合は、家具を斜めにしたまま奥行きが、エレベーターの奥行きよりも短い場合は搬入する事ができます。
  3. <ステップ3> 階段サイズの確認
    螺旋階段や、踊り場があり折り返しが必要な場合には、『階段幅』『踊り場の天井の高さ・奥行き』などをご確認ください。

    ※踊り場で家具を立ち上げて折り返す場合、天井の高さは梱包サイズの1番長い部分以上の高さが必要です。
    ※直線階段でも、梱包サイズの1番短い部分より階段幅が狭い場合は搬入できません。
  4. <ステップ4> 玄関サイズの確認
    お部屋の中と通路では天井の高さが違う場合、曲がり角や扉、照明などがある場合は、実際の幅より狭くなる場合があり要注意です。

    さらに、ドアノブなどのでっぱりが邪魔であったり、玄関扉が片開きで90度しか開かない扉の場合であったり、開く向きによっては商品が入らない場合がありますのでご注意ください。

    ※一戸建ての場合は、玄関からの搬入が困難な場合でもベランダや窓からの搬入が可能な場合もございます。
  5. <ステップ5> お部屋の中への搬入
    お部屋の外での搬入と同じ要領で、廊下の幅や天井の高さ、階段の幅などのサイズをご確認ください。室内の吊り下げ式照明などは障害物となりますのでお気をつけください。

    また、家具を立てて搬入する場合、ドアノブなど取り外すことにより搬入できる場合もあります。サイズをよく測ってご検討をお願いいたします。

    ※大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。お手数をおかけ致しますが、ご協力をお願いします。

返品・キャンセルについて

・ご注文いただいた商品の発送手続きが完了している場合には、キャンセルを承ることができません。(※商品の受け取り前や商品開封前を問わず)
・商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合など、在庫確認のうえ、急ぎお取替えさせて頂きます。
・商品不良などで交換となった場合でも、お客様組立品についてはお客様に組み立て頂くこととなりますので予めご了承ください。
・交換、返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様に該当商品の梱包のご協力をお願いしております。

ご注意ください

ご注文後、発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
キャンセルをご希望の場合は以下項目についてメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。

① お名前
② ご登録のお電話番号
③ キャンセル商品の注文番号
④ キャンセル理由 (例:色を間違えた場合や、数量の追加等)

キャンセル処理完了後、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数とは存じますがメールの内容をご確認くださいますようお願いいたします。

一度でもご使用担った商品、組立てられた商品、あるいは、イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。

商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的 にお受けすることが出来ません。

思っていたイメージと違う

イメージ違いの代表例を以下に挙げますのでご参考ください。

・部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)
・商品のにおい
・質感や温度感、触り心地や硬さなど

※同様に、感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。

天然木を材料(突板を含む)として使用した商品

天然木を材料(突板を含む)として使用した商品は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、下記の様な理由での返品や交換は承ることが出来かねますことを、予めご了承ください。

節や、木肌の色味、木目の模様、色合いについて、商品写真と異なる板の場所により、色に濃淡の差がある (木地の仕上げや木目によって、塗装の着色度合いが異なる事があります。)

受注生産品

受注生産品は、ご注文確定後のキャンセルを一切承れません。

その他

ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等につきましては保証の対象外となります。
初期不良による交換のお申し出は商品お届け後3日間以内にお願いいたします。
(ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)

不特定多数が使用する環境(商用環境)でのご利用の場合、ご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。

ご注文情報が特定できず、補償期間が弊社にて把握できない場合での返品・交換はお受けいたしかねますので、商品ご購入の際にはご注文時にお送りいたしております受注番号、メール等を必ず保管ください。

弊社商品の転売はご遠慮ください。
万一、転売の事実が発覚した際には、以降 お客様への商品販売自体をお断りする場合がございます。尚、商品不具合による返品・交換やその他の対応受付は、当社から直接ご購入いただいたお客様が対象となりますので、転売先よりご相談頂いた場合には一切の対応をいたしかねます。
ご理解のほど宜しくお願い申上げます。

その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合はお受けできない場合もございます。
返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。

商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。

不良商品の交換・返品連絡先

「どさんこ家具の件」とお伝え下さい。

●お電話でのお問い合わせ
011-711-5225
【受付時間】10:00~18:00/木曜定休
●メールでのお問い合わせ
info@hokurenkagu.com